Jogi dokumentum
Általános Szerződési Feltételek
ÁSZF S06a verzió · WEEN B2B Emeltdíjas Hívószám-Szolgáltatás
1. Fogalmak és bevezető rendelkezések
1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a WEEN Üzletviteli és Kommunikációs Bt. (székhelye: 7627 Pécs, Török u. 8/2.; cégjegyzékszám: Cg. 02-06-074333) vagy a SwiftGate Bt. (a továbbiakban: Szolgáltató) és a vele emeltdíjas hívószám igénybevételére Keretszerződést kötő Számhasználó közötti jogviszony általános feltételeit szabályozzák. Az adott jogviszonyban eljáró Szolgáltató személyét a Keretszerződés fejléce határozza meg.
1.2. A jelen ÁSZF a Keretszerződés háttérszabályzataként működik. Eltérő rendelkezés esetén a Keretszerződés egyedi feltételei az irányadóak. A dokumentumok erősorrendje: Keretszerződés > ÁSZF > Mellékletek.
1.3. A jelen ÁSZF a Keretszerződés aláírásával egyidejűleg lép hatályba és a Keretszerződés megszűnéséig marad érvényben.
1.4. Fogalomtár
„Emeltdíjas, díjkorlát-mentes szolgáltatás": olyan szolgáltatás, amely a beszédcélú elektronikus hírközlő hálózatból információt, tartalmat nyújtó szolgáltatások elérését teszi lehetővé emeltdíjas indított hívás útján. A díj magában foglalja az információt, tartalmat nyújtó szolgáltatás díját is. A szolgáltatás fogadott szöveges üzenetek útján nem vehető igénybe. Jelen szolgáltatás a „90"-es hívószámra kezdeményezett hívásokra valósul meg.
„Emeltdíjas, díjkorlátos szolgáltatás": olyan szolgáltatás, amely emeltdíjas indított hívás útján olyan információs vagy tartalomszolgáltatások elérését teszi lehetővé, amelyek igénybevétele nem jelent kiskorúak védelmét érintő kockázatot. A díj magában foglalja az információt, tartalmat nyújtó szolgáltatás díját is. Fogadott szöveges üzenetek útján nem vehető igénybe. Jelen szolgáltatás a „91"-es hívószámra kezdeményezett hívásokra valósul meg.
„Azonosító – vagy emeltdíjas hívószám": az elektronikus hírközlő hálózat működéséhez szükséges, az információ célba juttatására szolgáló, annak címzettjét egyértelműen meghatározó telefonszám.
„Számhasználó": az azonosítót használó természetes vagy jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezet, amelyet az azonosító használatára a Szolgáltató a közöttük fennálló számhasználati jogviszony alapján feljogosított.
„Számhasználati jogviszony": a Szolgáltató és a Számhasználó közötti Keretszerződés alapján, a szerződésben megjelölt azonosító használatára létrejött jogviszony, amelynek célja, hogy a Számhasználó a meghatározott azonosítón emeltdíjas szolgáltatást nyújtson.
„Igénybevevő": természetes vagy jogi személy, aki a rendelkezése alatt álló hívószám felhasználásával a Számhasználó által nyújtott tartalmat eléri, a Számhasználó szolgáltatását igénybe veszi.
„Sikeres hívás (hang)": sikeres hívásnak számít minden olyan hívás, amely a jelzésrendszer szerinti „hívott jelentkezett" (B answer) jelet tartalmaz és min. 1 mp-es időtartamú. Sikeres hívásnak minősül az 1 mp-nél rövidebb hívás is, amennyiben a tartalomszolgáltatás megszakításával a beszédkapcsolatot a hívó bontja.
„Sikertelen hívás": nem minősül sikeres hívásnak, ha az Igénybevevő tartalomszolgáltatás igénybevétele nélkül foglaltsági vagy torlódási jelzést kap, illetve a kapcsolat a hívott hozzáférési pont vagy Szolgáltató hibájából bontódik 1 mp-en belül.
1.5. A Keretszerződés megkötésének feltétele, hogy a Számhasználó részéről benyújtásra kerüljenek: 30 napnál nem régebbi cégkivonat; az aláírásra jogosult(ak) aláírási címpéldánya; teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás, amennyiben nem az aláírásra jogosult jár el. A Számhasználó büntetőjogi felelőssége tudatában kijelenti, hogy a megadott adatok a valóságnak megfelelnek.
1.6. A Keretszerződés elektronikus úton is megköthető. Ebben az esetben:
- A Számhasználó aláírása egyszerű elektronikus aláírással valósul meg: a Számhasználó a megadott telefonszámára küldött egyszer használatos SMS-kóddal (OTP) hagyja jóvá a szerződési dokumentumot. Az SMS-kód beírása az EU 910/2014/EU rendelet (eIDAS) alapján egyszerű elektronikus aláírásnak minősül.
- A Szolgáltató aláírása a WEEN képviseletére jogosult személy minősített elektronikus aláírásával (QES szintű, eIDAS rendelet szerinti) ellátott szerződéssablon útján valósul meg.
- A rendszer az aláírás tényéről – telefonszám, időbélyeg, IP-cím, dokumentumazonosító – auditnaplót vezet, amely jogi bizonyítóerővel bír.
Az elektronikus úton megkötött Keretszerződés ugyanolyan joghatással bír, mint a hagyományos, kézzel aláírt szerződés.
1.7. A Keretszerződés aláírását követően a Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag az alábbi feltételek együttes teljesülését követően aktiválja:
- A Számhasználó az 1.5. pontban meghatározott valamennyi dokumentumot hiánytalanul, az aláírástól számított 5 munkanapon belül feltöltötte a Szolgáltató által megjelölt felületre;
- A Szolgáltató a feltöltött dokumentumokat megvizsgálta és írásban jóváhagyta;
- A Számhasználó a Keretszerződés alapján esedékes egyszeri díjakat (setup díj, regisztrációs díj) a számla kézhezvételétől számított 8 napon belül teljesítette.
A dokumentumfeltöltési határidőről a Szolgáltató a 3. és az 5. munkanapon automatikus emlékeztetőt küld. Az aktiválásról a Szolgáltató a jóváhagyást követően legkésőbb 1 munkanapon belül értesíti a Számhasználót.
2. A szolgáltatás tárgya és jellemzői
2.1. A Szolgáltató a Keretszerződés alapján emeltdíjas hívószámot (90-es vagy 91-es tartomány) és hívásirányítási infrastruktúrát biztosít a Számhasználó részére audiofix és audiotex szolgáltatás keretében. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását hálózati összekapcsolás és/vagy hívásátirányítás műszaki megoldással biztosítja.
2.2. A Szolgáltató kizárólag technikai közreműködőként vesz részt a tartalomszolgáltatás biztosításában, nem minősül tartalomszolgáltatónak, és a Számhasználó által nyújtott tartalomszolgáltatás tartalmáért felelősséggel nem tartozik. Erről a Számhasználó kifejezetten tudomást vesz.
2.3. Az emeltdíjas számok kizárólag belföldről hívhatóak. Emeltdíjas, díjkorlátos szolgáltatás esetén a hívó fél által fizetendő legmagasabb díj nem haladhatja meg az NMHH által – évente január 31-ig – közzétett díjat (a szerződéskötéskor bruttó 1.000 Ft). Az ezt elérő hívást a Szolgáltató bontja.
2.4. A Szolgáltató tájékoztatja a Számhasználót, hogy nem minden magyarországi telefonszolgáltató biztosítja hálózatából a Keretszerződés tárgya szerinti szolgáltatások elérését.
2.5. Kiegészítő szolgáltatások
- Hívásátirányítás: a Számhasználó kérheti, hogy a Szolgáltató az emeltdíjas hívószámra érkező hívásokat irányítsa át a Keretszerződés 1. sz. mellékletében megadott célállomás belföldi telefonszámára.
- Könnyen megjegyezhető szám (szépszám) szolgáltatás: a Számhasználó a normál hívószám helyett eltérő díjazás ellenében egyedi hívószámokat is kaphat.
2.6. Szépszám díjtáblázat
| Kategória | Egyszeri díj (Ft) | Havi díj (Ft) | Leírás |
|---|---|---|---|
| Gyémánt | 35 000 | 15 000 | Egyforma számjegyek, egy szám és nullák, vagy két számjegy |
| Platina | 25 000 | 12 000 | Két-három számjegy periodikus, szimmetrikus elrendezése, vagy könnyen megjegyezhető sorozat |
| Arany | 15 000 | 10 000 | A fenti két kategóriába nem tartozó könnyen megjegyezhető szám |
| Ezüst | 10 000 | 8 000 | A Számhasználó által kiválasztott, a fenti kategóriákba nem tartozó szám |
A szépszám egyszeri díja a Keretszerződés 3. sz. melléklet 1. pontjában szereplő általános egyszeri díjon felül értendő.
2.7. A Szolgáltató jogosult a vállalt szolgáltatást részben vagy egészben közvetített szolgáltatás (harmadik fél közreműködése) útján teljesíteni. Ez a Számhasználóval szembeni kötelezettségeit nem érinti.
2.8. A szerződéskötéskor rögzített díjkategóriák között a hívószámok nem mozgathatóak; egy adott emeltdíjas hívószám kizárólag egy díjkategóriához tartozhat.
2.9. Díjkorlát-mentes tarifasávok (Ft/perc, ill. Ft/hívás)
| Tarifasáv | Audiofix – Nettó | Audiofix – Bruttó | Audiotex – Nettó | Audiotex – Bruttó |
|---|---|---|---|---|
| I. | 78,74 | 100,00 | 78,74 | 100,00 |
| II. | 122,05 | 155,00 | 118,11 | 150,00 |
| III. | 157,48 | 200,00 | 157,48 | 200,00 |
| IV. | 240,16 | 305,00 | 196,85 | 250,00 |
| V. | 314,96 | 400,00 | 236,22 | 300,00 |
| VI. | 393,70 | 500,00 | 275,59 | 350,00 |
| VII. | 472,44 | 600,00 | 314,96 | 400,00 |
| VIII. | 600,00 | 762,00 | 360,63 | 458,00 |
| IX. | 708,66 | 900,00 | 393,70 | 500,00 |
| X. | 900,00 | 1 143,00 | 472,44 | 600,00 |
| XI. | 1 500,00 | 1 905,00 | 590,55 | 750,00 |
| XII. | 2 000,00 | 2 540,00 | 629,92 | 800,00 |
| XIII. | 4 000,00 | 5 080,00 | 708,66 | 900,00 |
| XIV. | – | – | 787,40 | 1 000,00 |
| XV. | – | – | 944,88 | 1 200,00 |
| XVI. | – | – | 1 181,10 | 1 500,00 |
3. A Számhasználó általános kötelezettségei
3.1. A Számhasználó köteles tevékenysége során a hatályos magyar jogszabályokat betartani, különösen az elektronikus hírközlésre (Eht.), a reklámozásra és a fogyasztóvédelemre vonatkozó előírásokat, valamint az NMHH hatályos rendeleteinek megfelelően eljárni.
3.2. A Számhasználó kifejezetten nyilatkozik, hogy az ÁSZF 1. sz. mellékletét képező Etikai Kódex és az ÁSZF 2. sz. mellékletét képező Alapvető Hirdetési Szabályok tartalmát megismerte, elfogadta és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
3.3. A Számhasználó köteles biztosítani, hogy a tartalomszolgáltatás megrendelését kizárólag azonosítható Igénybevevő részéről fogadjon el, az Igénybevevőt tájékoztatja a megrendelt szolgáltatásról, annak díjazásáról és a lemondás módjáról.
3.4. A Számhasználó köteles biztosítani, hogy az emeltdíjas hívószámra történő sikeres végződtetést követően a hívó számára ne adjon megtévesztő hangjelzést.
3.5. A Számhasználó köteles biztosítani, hogy az Igénybevevők magyarországi, munkaidőben elérhető (nem emeltdíjas) hívószámon, illetve postai levélcímen a Számhasználó ügyfélszolgálatát elérjék.
3.6. A Számhasználó kötelezi magát, hogy a Keretszerződés alapján igénybe vett azonosítókat kizárólag jogszerű módon használja fel és a Tartalomszolgáltatást saját nevében nyújtja. Alvállalkozó igénybe vehető.
3.7. A Számhasználó tudomásul veszi, hogy a telefonszolgáltatók kötelesek biztosítani, hogy a 18 éven aluli Igénybevevő ne érhesse el az emeltdíjas, díjkorlát-mentes felnőtt tartalmat.
3.8. A Számhasználó köteles a Keretszerződés alapján igénybe vett emeltdíjas azonosítókon folyamatosan nyújtani a tartalomszolgáltatást, kivéve jogszerű szüneteltetés vagy korlátozás esetén.
4. Elszámolás és kifizetés
4.1. A díjmegosztás elszámolása havonta utólag történik. Az elszámolás alapja azon összeg, amelyet a Szolgáltató a tárgyhónapban a Keretszerződés szerinti emeltdíjas számokra érkező hívások alapján rendszerében lekönyvel és nyilvántart.
4.2. A Szolgáltató a tárgyhónapot követő 15 munkanapon belül megküldi a Számhasználónak az elszámolható forgalmi adatokat.
4.3. A Számhasználó részére történő kifizetés feltétele, hogy az adott elszámolási időszakra vonatkozó elszámolható nettó forgalom elérje a 20.000 Ft-ot. Ha a díjrész az adott hónapban nem éri el ezt az összeget, az összeg felhalmozódik és a következő elszámolási időszakra átvihető.
4.4. Amennyiben a küszöbértéket elérő összeg kifizetési feltételei fennállnak, a Számhasználó a Szolgáltató forgalmi adatközlését követő 8 munkanapon belül, de legkésőbb a tárgyhónapot követő hónap 20. napjáig állítja ki és küldi meg számláját.
4.5. A Számhasználó által kiállított számla fizetési határideje 30 nap. A Számhasználónak a Szolgáltató által kibocsátott számla szerinti díjakat a számla kibocsátásától számított 8 napon belül kell kiegyenlítenie.
4.6. Fizetési késedelem esetén a késedelembe eső Fél évi 12% késedelmi kamatot fizet a másik Félnek.
4.7. Vitatott forgalom és csaló hívások kezelése
A Felek rögzítik, hogy egyes hívásokat harmadik személyek jogellenesen (csaló hívás) is kezdeményezhetnek. A Szolgáltató a hívásrekordok alapján azonosítja a csaló hívásokat és erre technikai rendszert üzemeltet. A Számhasználó tudomásul veszi, hogy e rendszer nem minden esetben és nem teljeskörűen szűri a csaló hívásokat.
4.8. Vitatott forgalom esetén:
- A kifogást a Felek a tárgyhónapot követő 15. munkanapig egymással írásban közlik.
- Az esetleges kifizetés egyszeri alkalommal, kizárólag a 60 napos térülési adatok alapján történik, amennyiben a kapcsolódó reklamáció is lezárul.
- A Szolgáltatónak nem keletkezik fizetési kötelezettsége olyan forgalommal összefüggésben, amely kapcsán hatósági eljárás indult.
4.9. Igénybevevői panasz esetén a Szolgáltató jogosult a reklamáció kivizsgálásáig a Számhasználónak járó díjat visszatartani.
4.10. A Felek egymással szemben fennálló fizetési kötelezettségeiket esetenkénti egyeztetést követően beszámítás útján kompenzálhatják.
4.11. A Szolgáltató határozott idejű Keretszerződés esetén a Számhasználó részére egyedi kedvezményeket nyújthat. A kedvezmények feltételeit a Keretszerződés 6. fejezete és 3. sz. melléklete tartalmazza.
5. A szolgáltatás felfüggesztése és visszatartás
5.1. A Szolgáltató – a Számhasználó egyidejű értesítése mellett – jogosult a szolgáltatást részben vagy egészben ideiglenesen felfüggeszteni, ha az alábbi feltételek bármelyike fennáll:
- a Számhasználónak legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van;
- hatósági szerv (NMHH, fogyasztóvédelmi hatóság, rendőrség) írásbeli értesítést küld jogsértésről;
- egy naptári hónapon belül legalább 3 dokumentált, azonos jellegű Igénybevevői panasz érkezik;
- a Szolgáltató technikai rendszere mesterséges forgalomgenerálásra utaló mintázatot azonosít;
- a Számhasználó az emeltdíjas azonosítókat jogellenes célokra használja;
- a Számhasználó az 1.7. pont a) alpontjában meghatározott dokumentumfeltöltési kötelezettségének az 5 munkanapos határidőn belül nem tett eleget.
5.2. A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult a szolgáltatást azonnali hatállyal, külön értesítés nélkül felfüggeszteni: Igénybevevői panasz kivizsgálásáig; bizonyított vagy alaposan feltételezett csaló hívás esetén; ha az előfizetési hozzáférést biztosító közreműködő Szolgáltató erre vonatkozóan megkeresi a Szolgáltatót.
5.3. A felfüggesztésről a Szolgáltató a Számhasználót haladéktalanul, de legkésőbb a döntéstől számított 1 munkanapon belül írásban értesíti. A Számhasználónak 5 munkanapja van a kifogásolt állapot igazolt megszüntetésére.
5.4. A Szolgáltató jogosult a felfüggesztéssel érintett időszak forgalmához kapcsolódó elszámolást a vizsgálat lezárásáig visszatartani. A visszatartás kizárólag a felfüggesztéssel érintett időszak forgalmára terjedhet ki.
6. A Keretszerződés időtartama és felmondása
6.0. A Keretszerződés határozatlan időre jön létre, és bármelyik fél 30 napos írásbeli felmondással bármikor megszüntetheti – kivéve határozott idejű hűségcsomag esetén. A határozott idejű csomag lejártát követően a Keretszerződés automatikusan határozatlan idejűvé alakul.
6.1. A Számhasználó a Keretszerződést kizárólag az alábbi esetekben mondhatja fel a határozott időtartam lejárta előtt:
- a Szolgáltató nem biztosítja a szolgáltatást a vállalt feltételek szerint;
- a Szolgáltató ellen jogerős bírósági ítélet alapján csőd- vagy felszámolási eljárás indul;
- a Szolgáltató a Szolgáltatás bekapcsolásával több mint 30 napos késedelembe esik.
6.2. A Szolgáltató a Keretszerződést a határozott időtartam leteltét követően 30 napos felmondással, írásban, indokolással bármikor jogosult megszüntetni.
6.3. A Szolgáltató a Keretszerződést a Számhasználó szerződésszegő magatartása miatt 15 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben: a Számhasználó a rá vonatkozó jogszabályi kötelezettségeknek a Szolgáltató felhívása ellenére sem tesz eleget; vagy az Etikai Kódex előírásait megszegi és azt a Szolgáltató felhívása ellenére sem orvosolja.
6.4. A Szolgáltató a Keretszerződést azonnali hatállyal mondhatja fel, ha: a Számhasználó súlyos vagy ismétlődő szerződésszegést követ el; hatósági eljárás indult a szolgáltatással összefüggésben; a Számhasználó ellen csőd- vagy felszámolási eljárás indul; vagy a Számhasználó a dokumentumfeltöltési kötelezettségét határidőn belül nem teljesítette.
6.5. Az azonnali hatályú felmondást a Szolgáltató a határozatlan idejű Keretszerződés esetén is alkalmazhatja, amennyiben az emeltdíjas azonosítót az NMHH visszavonja vagy az azonosítóra vonatkozó hatósági engedély megszűnik.
6.6. A Keretszerződés megszűnése esetén a Számhasználó köteles a Keretszerződés alapján esetlegesen kapott vagyoni biztosítékot (letétet, bankgaranciát stb.) a Szolgáltató felhívásától számított 5 munkanapon belül visszaszolgáltatni.
6.7. A Keretszerződés megszűnése esetén a Számhasználó a fennálló díjtartozásait a megszűnés napjától számított 30 napon belül köteles rendezni.
6.8. Határozott idejű csomag esetén a hűségidő letelte előtt a Számhasználó részéről kezdeményezett, a jelen ÁSZF 6.1. pontjában nem említett felmondás esetén a Számhasználó köteles a fennmaradó hűségidőre járó havi díjak 50%-ának megfelelő kötbért megfizetni a Szolgáltató részére.
7. Felelősség és biztosíték
7.1. A Számhasználó teljes körű felelősséggel tartozik a Keretszerződés és az ÁSZF alapján a Szolgáltatónak okozott közvetlen károkért. A Felek a közvetett és következményes károkért való felelősségüket a hatályos jogszabályok által megengedett mértékig kizárják.
7.2. A Számhasználó felelős minden olyan kárért, amely a valótlan, hiányos vagy késedelmes adatszolgáltatásából, az emeltdíjas azonosítók jogellenes használatából vagy az Etikai Kódex megsértéséből ered.
7.3. A Számhasználó köteles a Szolgáltatót mentesíteni minden olyan harmadik fél által érvényesített igénnyel, kártérítési vagy egyéb követeléssel szemben, amely a Számhasználó tevékenységével, a Tartalomszolgáltatással vagy a vonatkozó jogszabályok megsértésével összefüggésben merül fel.
7.4. A Szolgáltató nem felelős a vis maior eseményekből (természeti katasztrófa, háború, terrorizmus, áramszünet, internetszolgáltatói hiba stb.) eredő szolgáltatáskiesésért vagy adatvesztésért.
7.5. A Számhasználó a Keretszerződés megkötésekor köteles a Keretszerződés 3. sz. mellékletében meghatározott mértékű és formájú vagyoni biztosítékot a Szolgáltató részére nyújtani.
7.6. A Szolgáltató a vagyoni biztosítékot a Keretszerződés megszűnésekor, a fennálló fizetési kötelezettségek kiegyenlítését követően, 30 napon belül visszaszolgáltatja.
7.7. A Szolgáltató a Számhasználóval szembeni lejárt, nem vitatott követelésének behajtása érdekében – a felek megállapodása alapján – fizetési meghagyásos eljárást (FMH) kezdeményezhet a Számhasználóval szemben; a Számhasználó tudomásul veszi, hogy az FMH-ban foglalt kötelezettséget 15 napon belüli ellentmondás hiányában bírósági végrehajtás útján érvényesítik.
8. Nyilvántartás és adatkezelés
8.1. A Szolgáltató az emeltdíjas szolgáltatások nyújtásával összefüggésben köteles nyilvántartást vezetni a vonatkozó jogszabályok előírásaira tekintettel, különös figyelemmel a 13/2020. (XII. 15.) NMHH rendelet 3. §-ára, amely kötelezi a Szolgáltatót az általa üzemeltetett emeltdíjas számok mindenki számára könnyen elérhető és kereshető nyilvántartásának internetes közzétételére. A Számhasználó hozzájárul, hogy a Szolgáltató a Keretszerződés 1.2. sz. mellékletében szereplő adatokat nyilvántartsa és az Igénybevevők tájékoztatásával összefüggő, nem bizalmas adatokat az emeltdijasszamok.info oldalon kereshető formában közzétegye.
8.2. A Szolgáltató a nyilvántartást naprakészen vezeti és az adatokat 5 évig megőrzi.
8.3. A Számhasználó köteles a Keretszerződésben rögzített saját adataiban bekövetkezett változást a Szolgáltató részére a változást követő 5 munkanapon belül bejelenteni.
8.4. A Szolgáltató az adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályok, valamint a mindenkor hatályos Adatvédelmi Tájékoztató rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
8.5. A 2/2011. (IX. 26.) NMHH rendelet 16/D. § (1) bekezdése alapján a Számhasználó köteles a Keretszerződés 1.2. sz. mellékletében meghatározott adatokat teljes körűen és a valóságnak megfelelően a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. A kötelező adattartalom különösen: az emeltdíjas hívószám; a nyújtani kívánt szolgáltatás megnevezése és rövid leírása; annak megjelölése, hogy a tartalom felnőtt tartalomnak minősül-e; a szolgáltatás igénybevételének módja; a folyamatos vagy időszakos elérhetőség; a díj megfizetésének módja; a Számhasználó munkaidőben elérhető (nem emeltdíjas) ügyfélszolgálatának telefonszáma, postai és elektronikus elérhetősége; a lemondás módja; a Számhasználó ÁSZF-jének internet-elérhetősége.
9. Panaszkezelés
9.1. Ha a Számhasználó a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kötbér, kártérítés vagy díjcsökkenés iránti igényt kíván érvényesíteni, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 munkanapon belül megvizsgálja.
9.2. A reklamáció kivizsgálásának időtartama alatt a Számhasználó nem jogosult bírósági vagy más hatósági eljárást kezdeményezni a Szolgáltatóval szemben.
10. Titoktartás és átruházás
10.1. A Felek megállapodnak abban, hogy a Keretszerződés és az ÁSZF tartalmát bizalmasan kezelik, azt nem hozzák harmadik fél tudomására – kivéve, ha arra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi a Feleket. A titoktartási kötelezettség a Keretszerződés megszűnését követően is fennáll.
10.2. Bizalmas adatnak minősül különösen a Felek között megállapított díjazás, illetve a teljesítés során keletkező bármely forgalmi adat.
10.3. A Számhasználó a Keretszerződés aláírásával beleegyezik, hogy nevét és az általa igénybe vett szolgáltatások megnevezését a Szolgáltató a Számhasználó előzetes engedélyével saját marketing és referencia céljaira felhasználhatja.
10.4. A Szolgáltató jogosult a Keretszerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a WEEN Csoporton belül átruházni.
10.5. A Számhasználó a Keretszerződésből eredő jogait és kötelezettségeit harmadik személyre csak a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával ruházhatja át. Az engedély nélküli átruházás semmis.
11. Módosítás és záró rendelkezések
11.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, melyről a Számhasználót legalább 15 naptári nappal előre, írásban értesíti. Ha a Számhasználó a módosítást nem fogadja el, jogosult a Keretszerződést 30 napon belül írásban felmondani. A módosított ÁSZF további alkalmazása ráutaló magatartással is elfogadottnak minősül.
11.2. A Keretszerződés kizárólag írásban módosítható a Felek kölcsönös és egybehangzó nyilatkozata alapján.
11.3. A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó. A Felek közötti jogvitákra a Pécsi Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki. A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy jogvitáikat elsősorban békés úton kísérlik meg rendezni.
11.4. A jelen ÁSZF a Keretszerződés aláírásával egyidejűleg lép hatályba és a Keretszerződés megszűnéséig marad érvényben.
11.5. A Szolgáltató a Keretszerződésben és a jelen ÁSZF-ben meghatározott díjait egyoldalúan jogosult módosítani:
- naptári évente egy alkalommal, legfeljebb a KSH által a megelőző naptári évre közzétett éves fogyasztói árindex mértékével;
- ha azt jogszabályváltozás (pl. adómértékre vonatkozó szabályok) vagy hatósági, bírósági határozat végrehajtása indokolja.
A díjemelés tényéről és mértékéről a Szolgáltató a Számhasználót legalább 15 naptári nappal előre írásban értesíti. A módosított díjak további alkalmazása ráutaló magatartással is elfogadottnak minősül.
11.6. A Szolgáltató a végződtetési díjakat a Számhasználó részére legalább 7 naptári nappal korábban megküldött írásbeli (e-mail) értesítéssel egyoldalúan jogosult módosítani. Amennyiben a Számhasználó a módosított díjakat nem fogadja el, köteles erről a hatálybalépési időpontot megelőzően írásban értesíteni a Szolgáltatót; a Keretszerződés ebben az esetben a díjváltozás időpontjával automatikusan megszűnik.
1. sz. melléklet: Etikai Kódex
Az Emeltdíjas Szolgáltatási Etikai Kódex az ÁSZF elválaszthatatlan melléklete és az Audiotex, valamint az Audiofix tartalomszolgáltatások nyújtására vonatkozó magatartási szabályokat tartalmazza. Az Etikai Kódex megsértése szerződésszegésnek minősül és a Keretszerződés azonnali hatályú felmondását vonhatja maga után.
Amennyiben a Számhasználó szolgáltatásával kapcsolatban a Szolgáltató visszaélés gyanújáról értesül, saját hatáskörében azonnali vizsgálatot kezdeményez, és amennyiben a visszaélés gyanúja fennáll, a Számhasználó egyidejű írásbeli értesítése mellett egyoldalúan felfüggeszti a szolgáltatás nyújtását és a díjmegosztási elszámolást.
Általános előírások
A Számhasználó kötelezettséget vállal, hogy:
- a magyarországi jog- és adatvédelmi szabályokat betartja;
- a szolgáltatás elindítása előtt annak tartalmáról és elérhetőségéről részletesen tájékoztatja a Szolgáltatót;
- munkaidőben elérhető magyarországi ügyfélkapcsolati (nem emeltdíjas) telefonszámot üzemeltet;
- a Szolgáltatóhoz érkezett reklamációk kivizsgálása során az információkat a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja;
- megtesz minden indokolt óvintézkedést a szerzői jogvédelem érdekében;
- a saját szolgáltatását nem mutatja be a Szolgáltató távközlési szolgáltatásaként;
- a vonatkozó reklámelőírásokat betartja;
- az emeltdíjas hívószámot minden hirdetésében jól láthatóan közli;
- az általa nyújtott tartalomszolgáltatás tájékoztatóiban a pontos perc- vagy hívásdíjat egyértelműen feltünteti (nettó díj + ÁFA formátumban);
- audiotex szolgáltatást hívásonként max. 30 perc hosszal, 10 percenkénti interakcióval üzemeltet;
- audiofix szolgáltatást hívásonként max. 1 perc hosszal üzemeltet.
Nem megengedett szolgáltatások
A Számhasználó kötelezettséget vállal, hogy nem nyújt olyan szolgáltatást vagy tartalmat, amely bárkit törvényellenes cselekmény elkövetésére bátorít; félrevezető; bárkinek magánéletét indokolatlanul zavarja; a kínált szolgáltatás tartalmáról vagy áráról bárkit félrevezetően tájékoztat; vagy a szolgáltatásokat indokolatlanul késlelteti.
Gyerekeknek szóló szolgáltatások
Gyerekeknek szóló szolgáltatásoknál a hirdetésnek tartalmaznia kell figyelmeztetést a díjakról és arról, hogy a hívás csak a telefonszámlát fizető felelős személy beleegyezésével lehetséges.
Nyereményjátékok
A hirdetéseknek tartalmazniuk kell: a részvételi határidőt, a korlátozásokat, a nyeremények leírását, az alkalmasság feltételeit, a forma és a költségek megjelölését. Tiltott a csak híváshossztól függő nyereményjáték.
Alapítványi és jótékonysági szolgáltatások
A hirdetéseknek tartalmazniuk kell a kedvezményezett nevét, a juttatás nagyságát és természetét. A tervezett összegen felül befolyó összeget szintén a kedvezményezett javára kell fordítani.
Felnőtt tartalmú (pornográf) szolgáltatások
Pornográf tartalmú szolgáltatások alatt értjük mindazokat, amelyek erotikus vagy szexuális jellegű szórakozást nyújtanak. A reklámtevékenységet a hatályos jogszabályok szerint kell végezni.
Micropayment alkalmazások
A Számhasználónak világosan közölnie kell a fizetés módját, a hívásért fizetendő díj nettó és bruttó összegét.
Internetes dial-up emeltdíjas szolgáltatások
- Az igénybe vevőt magyar nyelven, minimum két tájékoztató oldalon vagy ablakban kell informálni.
- A Számhasználónak biztosítania kell, hogy az emeltdíjas hívás a fizetős tartalom elhagyása után nem marad fent.
- A Számhasználónak biztosítania kell, hogy az Igénybevevő csak a Számhasználó által üzemeltetett tartalmat érhesse el.
2. sz. melléklet: Alapvető Hirdetési Szabályok
Az alábbi rendelkezések minden emeltdíjas szolgáltatásokat hirdető promóciós és reklámtevékenységre vonatkoznak. A hirdetéseknek minden esetben tartalmazniuk kell a szolgáltatás telefonszámát, díját és a Számhasználó adatait.
- A Számhasználók kötelesek megjelentetni a Számhasználó nevét és magyarországi, munkaidőben elérhető (nem emeltdíjas) ügyfélkapcsolati telefonszámát vagy postai címét.
- Az emeltdíjas körzetszámot minden hirdetésen a telefonszám többi részétől elkülönítve, jól láthatóan kell közölni.
- Ha a szolgáltatást nem minden Operátor ügyfelei vehetik igénybe, fel kell tüntetni, hogy mely Operátorokon keresztül elérhető.
- A Számhasználók kötelesek a szolgáltatások díját minden hirdetésben és reklámban világosan és jól láthatóan megjelentetni (arab számokkal, bruttó díj). Előfizetéses jellegű szolgáltatásnál az előfizetés tényét és időszakra eső díjat kötelező feltüntetni.
- A díjazással kapcsolatos szöveges információt jól láthatóan, vízszintes szövegiránnyal kell megjeleníteni.
- Amennyiben az előfizetéses jellegű szolgáltatás díjazása az időtartam alatt változik, a díjváltozás közzétételét követően, de a következő igénybevétel előtt legalább 30 nappal közvetlenül tájékoztatni kell az Igénybevevőt.
- Tiltott az emeltdíjas szolgáltatás ingyenesként történő hirdetése.
- A Számhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy hirdetéseiben és minden egyéb kommunikációjában kizárólag valós, igazolható és nem félrevezető állításokat tesz közzé.
Weboldalra vonatkozó speciális előírások
- Ha a Számhasználó a szolgáltatással kapcsolatos weboldalt üzemeltet, azon magyar nyelven, tagolt, strukturált formában közzé kell tennie a szolgáltatás leírását, nyújtásának feltételeit és az adatkezelési előírásokat. Ezen tájékoztató legyen elérhető „Szolgáltatási feltételek" vagy „Jogi feltételek" link alatt.
- A Számhasználók kötelesek az Etikai Kódex (ÁSZF 1. sz. melléklet) való megfelelésről szóló nyilatkozatot elérhetővé tenni az összes üzemeltetett weboldalon.
- A tartalomszolgáltatás műszaki követelményeiről a Számhasználó köteles világos, pontos és teljes körű tájékoztatást adni, amely alapján az Igénybevevő még a fizetés előtt megbizonyosodhat a nyújtott tartalom igénybevételének lehetőségéről.